Bij Covelle streven we ernaar om onze klanten de hoogste kwaliteit haarproducten te bieden. Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende haarproducten niet worden geretourneerd. We raden je aan om zorgvuldig te selecteren voordat je een aankoop doet. Als je een ongeopend product wilt retourneren, volg dan onderstaande stappen:

Retourbeleid

1. Retourtermijn:

   • Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

   • Producten dienen ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.

   • Sale-artikelen en op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retournering.

2. Retourprocedure:

   • Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@covelle.nl om je retour aan te melden.

   • Vermeld je ordernummer, de naam van het product en de reden van retour in je e-mail.

   • Na goedkeuring ontvang je een retournummer en instructies voor het terugsturen van het product.

   • Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen en voeg een kopie van de factuur bij.

3. Verzendkosten voor Retourzendingen:

   • De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Terugbetalingen:

   • Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen we je op de hoogte stellen via e-mail.

   • Indien de retour wordt goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

   • Houd er rekening mee dat het afhankelijk van je bank enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Problemen met Verzending

1. Onjuiste Verzendinformatie:

   • Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres verstrekt door de klant, zijn de kosten voor herlevering voor rekening van de klant.

   • Covelle is niet verantwoordelijk voor pakketten die verkeerd worden geleverd of verloren gaan als gevolg van onjuiste of onvolledige adresinformatie verstrekt door de klant.

2. Verloren of Gestolen Pakketten:

   • Covelle is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten die bevestigd zijn geleverd op het adres dat in de bestelling is opgegeven.

   • Bij een onderzoek zal Covelle de levering bevestigen met het verstrekte adres, de leveringsdatum, de trackinginformatie en de verzendmaatschappij-informatie.

3. Beschadigde of Ontbrekende Producten:

   • Controleer je pakket zodra het aankomt. Als een artikel beschadigd is bij aankomst, stuur dan een e-mail naar klantenservice@covelle.nl met foto’s van de schade en de nodige informatie om je claim te ondersteunen.

   • Covelle behoudt zich het recht voor om binnen 30 dagen gerapporteerde ontbrekende of beschadigde items opnieuw te verzenden vanaf de oorspronkelijke verzenddatum.

   • Alle claims voor ontbrekende en beschadigde items moeten binnen 10 dagen worden ingediend, samen met fotobewijs, om een juiste oplossing te garanderen.

Annuleringen

• Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen er geen wijzigingen of annuleringen worden aangebracht. Covelle kan geen wijziging- of annuleringsverzoeken via klantensupportkanalen honoreren.

Alternatieve Leveringsopties

• Neem contact op met de vervoerder om te informeren naar alternatieve leveringsopties voor je pakket.

• Sommige afhaalpunten van DHL of PostNL vereisen een vergoeding voor het gebruik van hun faciliteit als afhaalpunt. Deze vergoeding moet direct aan het afhaalpunt worden betaald bij het ophalen.

• Covelle is niet verantwoordelijk voor extra kosten die verband houden met het ophalen van je zending van een derde locatie.